PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprar en kekonewbaby.com?
- Para seleccionar el producto de su interés en nuestra web, tiene que hacer clic sobre el artículo que más le guste.
- Entrará a la página con la ficha del producto, con fotografías del producto, su descripción, método de uso, ingredientes y opiniones de clientes. Para comprarlo, deberá hacer clic sobre el botón de “añadir a la cesta”. El artículo se incluirá directamente en su cesta de la compra y podrá seguir seleccionando artículos entrando en otras fichas de producto o pasar al siguiente paso haciendo clic en “Finalizar compra”.
- En la siguiente página, deberá introducir sus datos de envío y la forma de pago: Puede pagar con tarjeta de crédito o débito, Paypal o transferencia bancaria.
Aunque no es obligatorio, le recomendamos seleccionar la opción “crear cuenta”. De esta manera, podrá realizar el seguimiento de su pedido de su panel de usuario.
Recuerde que los datos de envío deben indicarse con total exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de su pedido. Keko New Baby no se responsabiliza de las direcciones erradas o mal escritas.
- Recibirá un correo electrónico con la confirmación de compra y su número de pedido. Recuerde que debe guardarlo como confirmación de compra. Si no lo ha recibido en un plazo de 30 minutos desde que realizó el pago, puede ser que haya entrado en su carpeta de correo no deseado.
- Recibirá su pedido cómodamente en casa.
¿Qué formas de pago hay disponibles?
Puede pagar su pedido a través de tarjeta de crédito y débito de Visa, Visa Electron, MasterCard, además de Paypal y transferencia bancaria. Si su tarjeta es American Express, le recomendamos como método de pago Paypal.
Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizarán on-line en tiempo real por un método seguro, encriptado y conectado con entidades financieras. Recuerde que deberá tener su tarjeta de débito o crédito operativa, vigente y habilitada para pagos seguros por Internet, así como los datos o claves de seguridad que su entidad bancaria requiera. Si tiene dudas sobre estas condiciones, por favor, contacte con su banco.
Si desea realizar el pago a través de transferencia bancaria, puede realizarlo seleccionando ese método de pago al finalizar su compra. Si selecciona transferencia bancaria como método de pago, tenga en cuenta que hasta que no recibamos y comprobemos el pago, el pedido no comenzará a prepararse.
Los pagos sólo podrán efectuarse en Euros (€) y Libras esterlinas (£).
Si desea solicitar factura, contacte con nosotros, a través de nuestro correo electrónico briseis@briseis.com, indicando los datos completos de su pedido, así como su razón social y NIF/CIF.
¿Existe un pedido mínimo?
No, no existe un importe mínimo por pedido. Puede realizar un pedido desde un solo producto.
Voy a realizar un pedido de muchos productos (más de 20 productos), ¿hay condiciones especiales?
Si va a realizar un pedido de muchos productos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de e-mail briseis@briseis.com para que podamos informarle si disponemos de precios especiales por volumen.
¿Puedo realizar un pedido si mi lugar de residencia se encuentra en las Islas Canarias?
Para pedidos cuyo destino sea las Islas Canarias, por favor consúltenos antes a través de nuestro formulario de contacto o escríbanos a nuestra dirección briseis@briseis.com. </br>
¿Puedo realizar un pedido si mi lugar de residencia se encuentra en el extranjero?
Actualmente realizamos envíos a toda Europa, si tiene alguna duda sobre los precios de envío, puede consultar el apartado de envíos o contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o email briseis@briseis.com.
Envíos
¿Existen gastos de envíos?
Si, los gastos de envío varían según el destino y el peso.
España Peninsular:
- Envío Estándar (48-72h)
Islas Baleares, España (3-4 días):
Para envíos a las Islas Baleares los gastos ascienden a 9,95 euros.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla, España:
Para envíos a las Islas Canarias, por favor consúltenos a través de nuestro formulario de contacto o escríbanos a nuestra dirección briseis@briseis.com.
No hacemos envíos a Ceuta y Melilla.
Unión Europea (5-6 días):
En pedidos cuyo destino sea países de la Unión Europea (PT, DE, FR, MC, AT, BE, GB, IT, LU, NL, SM, VA) el coste de los gastos de envío pueden variar en función del destino y el peso del pedido. El envío tardará regularmente entre 5-6 días.
Si realizo un pedido, ¿cuándo lo recibiré?
Los pedidos realizados después de las 12:00 de la mañana en días laborables se tramitarán al día siguiente.
Tiempo de entrega:
- Península : 48-72 horas.
- Islas Baleares: 3-4 días
- Unión Europea: 5-6 días
En el caso de realizar un pedido durante el fin de semana, festivos o vísperas de festivos, hasta el día siguiente laboral no se podrá tramitar.
¿Puedo indicar una dirección de envío distinta a la de facturación?
Por supuesto. En el proceso de finalización de compra puede especificar datos de envío distintos a los de facturación.
Producto
¿Nuestros productos son seguros?
Todos los productos de Keko New Baby están formulados pensando en las características y sensibilidad de piel de los más pequeños. Se han seleccionado minuciosamente cada ingrediente de las fórmulas de nuestros productos para que aporten las características necesarias de protección, nutrición y cuidado de la piel del bebé.
Alta tolerancia cutánea. Específicamente formulado para minimizar el riesgo de reacciones alérgicas.
Nuestros productos son sin parabenos, sin ftalatos, sin sulfatos, sin siliconas, sin colorantes, sin conservantes, Cruelty free y aptos para veganos.
Todas estas características hacen que se minimice el riesgo a reacciones alérgicas en pieles sensibles. Pese a ello, recomendamos que, ante cualquier duda, consulte con su pediatra.
¿Nuestros productos están testados en animales?
No, no testamos nuestros productos en animales, y ningún ingrediente utilizado en la fórmula de cualquier producto de nuestra marca es de origen animal ni han sido testado en animales. Disponemos de certificados de todos nuestros proveedores.
En todo el proceso de desarrollo, nuestros productos han sido testados clínica y dermatológicamente, garantizando la máxima calidad y seguridad, sin que haya sufrido ningún animal.
¿Son veganos los productos?
En Keko New Baby somos amantes de los animales, por lo que ningún ingrediente utilizado en la fórmula de cualquier producto de nuestra marca es de origen animal. Son productos aptos para veganos.
Otras preguntas
¿Cómo puedo estar al día de novedades y promociones?
Puede estar al día de novedades, obtener descuentos y promociones, a través de los siguientes medios:
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Informamos a nuestros clientes suscritos de todos los descuentos y promociones que se efectúan con nuestros productos.
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Nuestros seguidores de Facebook, Instagram y Twitter obtienen siempre de primera mano novedades y promociones que realizamos en nuestra tienda online.
¿Es necesario registrarse para poder completar un pedido?
No es necesario, pero sí es recomendable para poder realizar el seguimiento del envío de su pedido, tener en su zona de usuario un registro de todos los pedidos realizados, y poder obtener promociones y descuentos antes que nadie.
¿Cómo puedo comprar productos de Keko New Baby para vender en mi tienda?
Escríbanos a nuestro email briseis@briseis.com o rellene el formulario de distribuidores indicando su nombre, identificación fiscal y número de teléfono. En un plazo máximo de 24 horas laborales contactaremos con usted.